سياسة الاستبدال والاسترجاع

نريد أن تصلك قطعة أوناي كما تستحق. وإذا لم يحدث ذلك، هذه سياستنا بوضوح:
١. المدة
يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.
٢. شرط المنتج
أن يكون غير مستخدم وبحالته وتغليفه الأصلي. الشمعة التي أُشعلت أو الديفيوزر الذي فُتح واستُخدم لا يمكن استرجاعهما، حفاظاً على السلامة والجودة، إلا إذا كان فيهما عيب مصنعي.
٣. العيب المصنعي
أرسل لنا صورة المنتج ورقم الطلب خلال 48 ساعة من الاستلام، ونرسل لك بديلاً أو نعيد المبلغ كاملاً، ونتحمّل نحن رسوم الشحن.
٤. التلف أثناء الشحن
سلامة الطرد أثناء النقل مسؤولية شركة الشحن. أرسل لنا صورة الطرد والمنتج خلال 48 ساعة من الاستلام، ونرفع المطالبة لشركة الشحن نيابةً عنك، ويتم التعويض ببديل أو استرداد بعد اعتماد المطالبة منها. ننصح بتصوير الطرد عند استلامه، ورفض استلامه من المندوب إذا كان متضرراً من الخارج.
٥. الاسترجاع لأي سبب آخر
يتحمّل العميل رسوم شحن الإرجاع، ورسوم إعادة الإرسال في حال الاستبدال.
٦. الطلبات المخصّصة والمؤسسية
المنتجات المصنوعة حسب طلب العميل (مثل الطباعة باسم أو شعار جهة) لا تُسترجع إلا في حال العيب المصنعي.
٧. إعادة المبلغ
نعيد المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال (7) أيام عمل من استلامنا المنتج المرتجع.
٨. كيف تطلب
راسلنا برقم الطلب عبر واتساب 966533711305+ أو البريد [email protected]، ونرد عليك خلال يوم عمل.